LAMPUNG SELATAN, HR — Pemerintah Kabupaten Lampung Selatan segera meluncurkan layanan pengaduan digital “Hallo Lamsel” yang memungkinkan warga menyampaikan keluhan hanya dengan mengirim pesan singkat.
Bupati Lampung Selatan Radityo Egi Pratama menekankan, layanan ini harus sederhana dan mudah digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk warga yang belum terbiasa dengan teknologi.
Layanan Pengaduan Dirancang Sederhana dan Cepat
Egi menyampaikan hal tersebut dalam rapat lanjutan bersama jajaran pemerintah kabupaten yang digelar secara hybrid, Kamis (4/2/2026). Ia meminta para camat memberikan masukan terkait kemudahan akses layanan di tingkat masyarakat.
“Saya ingin layanan ini benar-benar user-friendly. Masyarakat cukup kirim ‘Hallo’ dan langsung bisa menyampaikan keluhan,” ujar Egi.
Ia juga menginstruksikan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) untuk melakukan sosialisasi secara luas sebelum peluncuran. Pemerintah akan menguji coba sistem dengan melibatkan masyarakat agar layanan berjalan optimal.
Melalui “Hallo Lamsel”, warga dapat mengakses layanan pengaduan melalui WhatsApp. Sistem akan merespons otomatis dan memandu pengguna dalam menyampaikan laporan.
Pengguna cukup memilih jenis layanan, mengisi identitas, menjelaskan kejadian, serta mengunggah bukti pendukung. Setelah itu, sistem menampilkan ringkasan laporan sebelum diproses.
Setiap laporan akan mendapatkan nomor tiket dan tautan untuk memantau perkembangan penanganan secara berkala.
Pelaksana tugas Kepala Diskominfo Lampung Selatan Hendry Kurniawan menjelaskan, sistem ini terhubung langsung dengan perangkat daerah terkait sehingga memungkinkan komunikasi dua arah berlangsung cepat.
“Seluruh laporan terdokumentasi dan bisa dipantau untuk memastikan transparansi serta efektivitas penanganan,” kata Hendry.
Ke depan, layanan ini juga akan dilengkapi fitur tambahan, seperti informasi harga bahan pokok di pasar yang terintegrasi dalam satu sistem.
Pemkab Lampung Selatan berharap “Hallo Lamsel” menjadi pusat layanan digital yang mempermudah interaksi antara pemerintah dan masyarakat serta meningkatkan kualitas pelayanan publik. santi
